Politique de remboursement
Sylvaëa Créations
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 fabienpayet381@gmail.com
EXCEPTIONS (IMPORTANT)
Les retours ne sont pas acceptés pour :
-
les produits personnalisés
-
les produits réalisés sur commande
-
les articles utilisés, portés ou endommagés
En raison du caractère fait main, chaque création est unique.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
-
non utilisé
-
en parfait état
-
retourné dans son emballage d’origine
Tout article ne respectant pas ces conditions ne sera pas remboursé.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et vérifié :
-
vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus
-
si accepté un remboursement sera effectué sous quelques jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES
Les échanges ne sont pas garantis.
Cependant, vous pouvez nous contacter pour étudier une solution selon les cas.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR
Si vous recevez un article :
-
endommagé
-
ou incorrect
contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l’appui
Nous proposerons :
-
un remplacement
-
ou un remboursement
COLIS NON REÇU
En cas de colis non reçu, une enquête devra être ouverte auprès du transporteur.
Sylvaëa Créations ne pourra être tenue responsable après remise du colis au transporteur.
CONTACT
Pour toute demande :